POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Soline Custom, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Esta Política de reembolsos, cambios y devoluciones explica cómo Soline Custom gestiona las solicitudes relacionadas con estos casos.
CONDICIONES PARA REEMBOLSOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Producto dañado o defectuoso:
Si el producto recibido está dañado o presenta algún defecto, el cliente podrá solicitar un reembolso, cambio o devolución.
Error en el pedido:
Si Soline Custom envía un producto diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución.
Cancelación del pedido
Para los productos personalizados, debido a su naturaleza, las cancelaciones solo se aceptan dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Incluso si el diseño ya ha sido revisado, la cancelación solo será posible dentro de este plazo de 24 horas y conllevará una deducción de 10 € en concepto de gastos de gestión.
Si el pedido ya está en producción, la cancelación o el reembolso no serán posibles, incluso si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas.
En el caso de los productos no personalizados, el cliente podrá solicitar un reembolso, cambio o devolución, siempre que el producto esté precintado y sin usar.
Pedido no entregado por incidencias de envío
Si el producto es devuelto porque la empresa de transporte no pudo realizar la entrega o debido a una dirección incorrecta, Soline Custom conservará el producto durante un máximo de 30 días.
Transcurrido este plazo, el producto será destruido.
En estos casos, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente, y podrán variar según el país o la zona de destino.
PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Los clientes que deseen solicitar un reembolso, cambio o devolución deberán ponerse en contacto con Soline Custom por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Soline Custom evaluará cada caso y notificará al cliente si la solicitud ha sido aceptada, reservándose el derecho de rechazar cualquier petición que no cumpla con las condiciones establecidas.
Si la solicitud es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas, pero el diseño ya ha sido revisado, la cancelación seguirá siendo posible dentro de ese plazo, aunque se aplicará una deducción de 10 € del importe del reembolso.
No obstante, no se realizarán reembolsos para los pedidos personalizados que ya hayan sido producidos, incluso si la solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Soline Custom solo acepta cambios de productos precintados y sin usar, de acuerdo con la legislación europea vigente.
Los clientes que deseen realizar un cambio deberán contactar con Soline Custom por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el motivo del cambio.
Soline Custom informará al cliente si el cambio es posible y le facilitará las instrucciones necesarias para completarlo correctamente.
EXCEPCIONES A ESTA POLÍTICA
No se aceptarán solicitudes de reembolso, cambio o devolución en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados por el cliente.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos adquiridos durante promociones o rebajas.
- Productos personalizados o hechos por encargo, excepto las cancelaciones realizadas dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido producido.
ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Si el cliente cancela un pedido que ya está en tránsito o se arrepiente de la compra después de recibirla, siempre que todos los artículos estén precintados y sin usar,
el coste del envío será descontado del importe del reembolso.