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PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 💬
ENVÍOS Y ENTREGAS 🚚
¿Cuándo llegará mi pedido?
Cada joya se crea especialmente para ti, con un tiempo de producción de 3 días.
Una vez lista, se envía mediante CTT Expresso, con entrega rápida en 2 días laborables.
¿La necesitas antes? 🕐
Elige la opción de Envío Prioritario al finalizar tu compra: produciremos tu joya en solo 1 día y la recibirás en 1 día más.
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. ✨
Muy pronto ampliaremos nuestras zonas de envío para que más personas puedan disfrutar de nuestras joyas personalizadas. 💖
¿Cuál es el coste del envío?
Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Para pedidos superiores a 75 €, el envío es totalmente gratuito. ✨
¿Enviáis a las Islas Canarias, Baleares o Ceuta y Melilla?
¡Sí, realizamos envíos a todas las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla! ✨
Ten en cuenta que el plazo de entrega puede aumentar entre 2 y 3 días respecto al envío estándar, pero nos aseguramos de que tu joya llegue en perfectas condiciones, sin importar dónde estés.
He realizado mi pedido, ¿qué sucede ahora?
Revisa tu correo electrónico para confirmar que has recibido el email de confirmación del pedido — allí encontrarás tu número de pedido.
Una vez que tu joya esté lista, recibirás por correo electrónico tu código de seguimiento para poder rastrear el envío. ✨
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Claro que sí! Visita la página Rastrear pedido e introduce el código de seguimiento que recibirás por correo electrónico cuando tu joya haya sido enviada.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, es posible modificar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si has cometido un error, contáctanos lo antes posible para poder actualizar los datos a tiempo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 🔁
¿Ofrecéis reembolsos?
Nuestras joyas son personalizadas y hechas a medida, por lo que no aceptamos devoluciones.
Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con nosotros y revisaremos tu caso con atención.
Ten en cuenta que no somos responsables de las fotos enviadas; si no cumplen los estándares de calidad, no podremos ofrecer devoluciones ni reembolsos.
No estoy satisfecho con mi joya, ¿puedo recibir un reemplazo?
Si la foto que has subido no cumple con nuestras DIRECTRICES DE FOTO, lamentablemente no podrás optar a un reemplazo.
Sin embargo, si la imagen sí cumple con las directrices y nuestro equipo de producción comete un error en el grabado, te enviaremos un reemplazo totalmente gratuito. ✨
Mi joya ha llegado dañada, ¿qué puedo hacer?
Por favor, rellena este formulario 📝.
Revisaremos tu caso con cuidado y te enviaremos un producto de reemplazo lo antes posible. ✨
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar o modificar tu pedido, debes avisarnos dentro de las primeras 24 horas tras realizarlo. ⏰
También es posible hacerlo si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez que la joya haya sido creada o despachada, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
ATENCIÓN AL CLIENTE 💖
¿Dónde puedo contactaros?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo a [tu email de soporte] 💌
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o incidencia. 💖
No he recibido ningún correo después de hacer mi pedido, ¿qué debo hacer?
1️⃣ Primero, revisa la carpeta de correo no deseado (SPAM) — a veces nuestros mensajes pueden llegar allí.
2️⃣ Después, busca en tu bandeja de entrada un correo con el asunto de confirmación de pedido.
3️⃣ Si no lo encuentras, contáctanos a través del formulario o por correo electrónico 💌 y te ayudaremos enseguida.
¿Cuánto tardáis en responder a los correos?
Respondemos a todos los mensajes en un plazo máximo de 12 horas hábiles. ⏱️
Durante fines de semana o festivos, puede tardar un poco más, pero te aseguramos que siempre contestamos lo antes posible. 💌
PROCESO DE DINEÑO ✨
¿Cómo funciona?
1️⃣ Realiza tu pedido: Sube la foto y/o el texto que quieras que nuestros artistas graben en tu joya. ¡Haz que tu joya sea única!
2️⃣ Vista previa del diseño (en 24 horas): Nuestros artistas transformarán tu foto en un grabado impresionante y te enviarán una vista previa.
3️⃣ Revisiones ilimitadas (¡nuevo!): ¿Aún no es perfecto? Pide todos los cambios que necesites — no grabaremos tu joya hasta que te encante.
4️⃣ Producción rápida (1-2 días): Una vez aprobado el diseño, damos vida a tu joya con un grabado de máxima precisión.
5️⃣ Envío rápido y seguro: Tu pedido se embala con cuidado y se envía con seguimiento — recibirás el número de rastreo directamente en tu correo.
🚀 ¿Lo necesitas antes? Selecciona Pedido Prioritario al finalizar tu compra para acelerar todo el proceso.
¿Puedo ver el diseño antes de comprar?
Dado que cada pieza se elabora a mano, no ofrecemos vistas previas antes de realizar el pedido.
Sin embargo, una vez realizado el pedido, garantizamos revisiones ilimitadas y solo procedemos con el grabado cuando hayas aprobado completamente el diseño — ¡para que quede exactamente como lo deseas!
¿No sabes qué foto funcionará mejor? ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Contáctanos en help@vecinocustom.com.
Diseñado y grabado por nosotros mismos.
Todos los procesos —incluyendo la atención al cliente, la edición de fotos, el grabado y el empaquetado— son realizados por nuestro propio equipo.
Nos hacemos completamente responsables y estamos involucrados en cada etapa de tu pedido.
Tenemos acuerdos con varias empresas de transporte (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), lo que nos permite elegir siempre el servicio más económico, sostenible y eficiente para cada país de destino.
Garantía de satisfacción
Ofrecemos revisiones ilimitadas y solo producimos tu joya una vez que hayas aprobado el diseño, asegurando que sea exactamente como la deseas antes del envío 🫂
¿Mi foto es adecuada para el grabado?
Si no estás seguro de si tu foto es adecuada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [tu email de soporte] 💌
Aquí tienes algunos consejos para obtener los mejores resultados:
• Asegúrate de que la foto tenga buena iluminación.
• Intenta tomar la foto a la altura de los ojos del sujeto (persona, mascota, etc.).
• Haz una foto de cerca para resaltar los rasgos únicos.
• Comprueba que la imagen no esté borrosa.
• Evita cortar partes importantes (como orejas o rostros) en el encuadre.
Nuestro equipo revisa todas las fotos una vez realizado el pedido.
Si hay algún problema con tu imagen, te contactaremos por correo electrónico de inmediato. ✨