POLÍTICA DE ENVÍOS 🚚
En Soline Custom, nuestra máxima prioridad es garantizar la entrega rápida y segura de todos los pedidos de nuestros clientes.
A continuación encontrarás nuestra política de envíos, con todos los detalles relevantes.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmemos el pago, nuestro equipo trabaja con dedicación para procesar y enviar los pedidos lo antes posible.
Para las joyas personalizadas en stock, el tiempo de procesamiento es de hasta 3 días hábiles, aunque normalmente es inferior.
En cuanto esté lista, tu joya será enviada de inmediato.
PROCESO DE REVISIÓN DEL PEDIDO
Para asegurarnos de que tu joya sea exactamente como la imaginaste, hemos añadido un paso importante en nuestro proceso: la Revisión del pedido.
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con el diseño de tu joya personalizada.
Tendrás la oportunidad de revisar y aprobar el diseño, o solicitar cambios para asegurarte de que cumple con tus expectativas.
Si apruebas el diseño, tu pedido pasará inmediatamente a producción.
Si solicitas modificaciones, te enviaremos una nueva versión del diseño para tu aprobación.
Si no recibimos respuesta en un plazo de 24 horas, el diseño se aprobará automáticamente y procederemos con la producción y el envío.
Este proceso te garantiza total control sobre tu pedido y asegura que tu joya sea exactamente como la deseas. ✨
OPCIONES DE ENVÍO
En Soline Custom, realizamos envíos a toda España, incluidas las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 🇪🇸
Todos los pedidos se envían a través de CTT Expresso, un servicio reconocido por su rapidez, fiabilidad y compromiso con la calidad.
Seleccionamos siempre la opción de envío más eficiente y segura para garantizar que tu joya llegue rápido y en perfectas condiciones.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos nuestros clientes reciben un código de seguimiento, que les permite monitorizar el progreso de la entrega en tiempo real.
Este código será enviado al correo electrónico facilitado durante la compra.
TIEMPO DE ENTREGA
Cada joya se crea especialmente para ti, con un tiempo de producción aproximado de 3 días hábiles.
Una vez lista, se envía a través de CTT Expresso, con una entrega rápida de 1 a 2 días laborables dentro de España y las islas.
¿La necesitas antes? 🕐
Puedes seleccionar la opción de Envío Prioritario al finalizar tu compra: produciremos tu joya en solo 1 día y la recibirás en 1 día más.
De esta forma, garantizamos que cada pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones.
COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Para los pedidos superiores a 75 €, el envío es totalmente gratuito. ✨
INFORMACIÓN IMPORTANTE ⚠️
Te recordamos la importancia de introducir correctamente tu dirección al realizar la compra, para garantizar una entrega puntual en el lugar indicado.
Si se produce algún problema con la entrega —por ejemplo, pedidos no entregados por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega—, el producto será almacenado durante un máximo de 30 días.
Transcurrido este plazo, será destruido.
El cliente será responsable de los costes de reenvío, los cuales pueden variar según el destino.
Además, si el envío llega al país de destino y está sujeto a impuestos o tasas aduaneras, el pago de dichos cargos será responsabilidad del cliente, ya que no podemos prever ni controlar estas situaciones.
Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío, contacta lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente. 💬